客户性格
生命周期
行为
年龄
下列关于市场细分的说法中，正确的有( )。A.根据整体市场上客户需求的差异性划分 B.以影响客户需求和欲望的某些因素为依据 C.把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程 D.以影响客户需求和收益的某些因素为依据 E.把不同产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程
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在以客户的内在属性进行分类的方法中，（ ）是最著名、最常用的客户分类方法。A.按财富观分类法 B.按风险态度分类法 C.按交际风格分类法 D.生命周期理论
关于客户分类的说法错误的是（）。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准，其中包括（）A、按客户贡献度B、按客户性质划分C、按客户等级D、按客户性格E、按客户持有银行账户
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
