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物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
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在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
单选题（ ）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）A 对B 错
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A 对B 错
单选题对物流服务绩效进行评价的目的在于（）。A 节约物流服务成本B 扩大企业经营范围C 不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合D 提高企业知名度
