客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是()A、根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意度B、分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率
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通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度
设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度,下面()属于提高客户忠诚度的要点。A、选择培养目标B、提供特色服务C、加强与客户的沟通D、妥善处理客户抱怨E、以上都是
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查,还要包括企业客户的调查?
什么是客户满意?企业为什么要提高客户的满意度?