客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间
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（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。A、复杂业务B、等候时间较长的业务C、授权业务D、存款业务
业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌
对于厅堂管理表述正确的是（）A、维护厅堂环境，整理报刊B、主动更换笔芯，增加糖果C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示A、10B、15C、20D、25
