在对客户进行异议处理时,我们通常说的LSCPA技巧是:对客户进行倾听、分担、()。
在处理客户异议时,我们首先要确认客户已经了解我们产品的()。
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处理客户的异议有哪些技巧?
以下关于LSCPA的描述()是不正确的?A、先处理情绪再处理异议B、如果客户误会,马上进行解释,以消除异议C、分享之后,不要急于解释,一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D、客户提出异议时,一定首先认真聆听
当客户提到我们产品的“死穴”时,我们应学会()。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么?()A、倾听B、陈述C、要求D、分担
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。A、处理B、解释C、争辩D、协商