当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适?()
对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持()A、差别维护B、服务跟进C、客户访问D、追踪制度
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解
大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做()A、主动解释说明B、让客户自己去看说明、条款C、告知客户公司就是这么规定的,不需要质疑D、不理他,先忙自己手头的工作
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
当维修承诺无法兑现时,业务接待应该采取什么样的处理措施?()A、为避免客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因,争取客户谅解C、重新与客户协商,制定新的维修方案D、如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意