论述21世纪前厅服务的发展趋势。

论述21世纪前厅服务的发展趋势。

正确答案:（一）一职多能，人尽其才。
（二）一步到位服务。
（三）“一条龙”服务服务。
（四）商务中心的职能退化。
（五）总台接待将发生一些重大变化：
1、总台接待由站式改为坐式；
2、代客人填写住宿登记表；
3、入住登记在酒店外完成；
4、结帐退房在客人用早餐时完成。