参考答案和解析
正确答案:
1.冲突就是指决策的标准机制发生故障，以致个人或群体在选择行动的替代办法方面遭到挫折。
2.冲突来自三个方面：
A.就管理工作而言，主要是组织的人力、物力和财力合理分配和使用，因而有必要进行联合决策。没有进行联合决策，必然会给决策过程带来冲突。
B.个人对实际的了解不同，会给决策过程带来冲突。
C.组织成员目标的不同。
3.解决冲突的办法：解决问题的方式；劝说方式；协议方式；权术。
西蒙的结论是，当组织冲突愈是代表个人冲突，即由于个人不能作出决定而引起的冲突，则采用前两方式加以解决；如果组织冲突是代表群体间的利益冲突，则更多地采用后两种方式。
