对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。
对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。
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在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高
在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下，（）显得越来越重要，它为汽车维修服务质量提供了保障。
相对来说，业绩全域越（），投资组合在其中的排位对于资产管理人来说越重要。A、大B、小C、适中D、不确定
在金属活动顺序表中，下面说法不正确是（）。A、越靠后的金属离子越易失去电子被氧化B、越靠后的金属离子越易得到电子被还原C、越靠前的金属离子越易失去电子被氧化D、越靠前的金属离子越易得到电子被还原
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。
