按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()A、对顾客请求的专注、快捷和自发性B、主动帮助顾客C、急顾客之所急、想顾客之所想D、准确执行所承诺服务的能力E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力
题目
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()
- A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
- B、主动帮助顾客
- C、急顾客之所急、想顾客之所想
- D、准确执行所承诺服务的能力
- E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力