饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的,员工总是错的D、如果客人是错的,也要把对让给客人E、如果客人是错的,不能把对让给客人
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酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联系,以示对客人的()。A、歉意B、重视C、满足D、尊重
客人在饭店遇到令人生气的事,不吐不快,于是前来投诉,这是客人投诉的()心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
客人对饭店、餐厅的投诉,是客人对饭店餐厅工作()的一种表示。A、肯定B、否定C、支持D、不支持
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?