医疗纠纷接待技巧包括（）
当客户提出异议时，不要忙着去（）。A、倾听B、理解C、做出解释D、以上都正确
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倾听是心理咨询过程最重要的技巧，其主要内容包括四个方面，除了（）A、来访者的经历B、来访者的情绪C、来访者的观念D、来访者的身份E、来访者的行为
班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话，不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于志愿者倾听礼仪的是（）A、提出问题B、多给对方肯定的回答C、使用否定别人意见或评论式的回答D、不要轻易打断别人的发言
尊重的技巧是（）A、认真留心观察来访者的言行B、专心倾听来访者的倾诉C、深切体会来访者的感受D、对来访者保持开放的态度
