由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
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实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异
同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。A、服务差异性B、服务不可储存性C、服务的实时性D、服务的双向性
影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）A、服务质量差异B、服务环境差异C、服务贸易壁垒D、服务价格规制
