不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A、“不行就是不行！”B、“这事不归我们管，我不知道！”C、“没有这项业务就是没有！”D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。
（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A、情感B、信息C、意见D、理念
客户要求的产品功能超出团队成员在迭代中交付的功能。敏捷管理专业人士应如何应对客户？（）A、告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需求B、让客户对功能的优先级排序C、同意交付客户要求的功能，并安排在这次迭代中D、要求客户将其添加到产品待办事项中
