区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。
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人类的认知过程具有从底层特征到高层特征这种单向过程的特征。
中小企业信息化的特征可归纳为（）A、本质特征B、形态特征C、过程特征和阶段特征D、效益隐形特征E、内部、外部关联特征
（）是区分不同类别的产品或服务的概念。A、特性B、特征C、属性D、特点
服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）A、可寻找特征B、经验特征C、可信任特征D、不可寻找特征
对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。A、可寻找特征B、可信任特征C、经验特征D、准入性特征
由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）A、经验特征B、物理特征C、可信任特征D、可寻找特征
