在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）
处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
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遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是
处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。A、态度真诚B、不回避，第一时间处理C、直接让上级领导处理D、明确客户要求，不做过度承诺
