感知服务质量的基本内容有()
服务质量的特征有()。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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感知服务质量包括哪些维度?
简述服务质量的感知的内容体现。
感知服务质量
影响服务质量的差异主要有()A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
()构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
客户评价服务质量的标准有()A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是