产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉,这属于顾客满意的()。
顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验,是逐渐形成的,这反映了顾客满 意的( )。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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在产品层次是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客()的产品层次。
潜在产品层次是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客()的产品层次。
在顾客满意理论中,纵向层次里处于正确层次关系的是()A、物质满意层次,精神满意,层社会满意层B、精神满意层次,物质满意,层次社会满意层次C、社会满意层次,精神满意,层次物质满意层次D、社会满意层次,物质满意,层次精神满意层次
顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
产品和服务可以给顾客带来积极的体验,这属于顾客满意的()。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
在纵向层次上,顾客满意战略包括()逐次递进的满意层次。A、效用满意层次B、感受满意层次C、社会满意层次D、期望满意层次