顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。
对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。A、真正忠诚B、潜在忠诚C、虚假忠诚D、不忠诚
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下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。A、保留老顾客B、吸引新顾客C、拓展市场空间D、全面提高企业运营效率E、优化企业的市场增值链
企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。
良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）A、没作用B、有助于C、无影响D、差别不大
对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
梅奥等人的霍桑实验证明了企业中存在（）组织，这类组织会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成。A、正式B、有效率C、非正式D、无效率
质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、帮助组织节约运营成本
