下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价

第1题

某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④

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第2题

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用户投诉处理平均时间 D:话务代表解决问题的能力

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第3题

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性 B:主观性 C:变动性 D:整体性

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第4题

我国的供电系统用户供电可靠性统计评价指标，以用户为基础，以可以量度的（）等为基本统计要素，根据供电服务质量的需要、设备特征及停电的原因和性质。

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第5题

健全企业家评价机制，请选定下列哪项是最重要的？（）A同行评价B自我评价C主管部门评价D用户评价

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第6题

燃气服务质量的评价应实行企业自我评价和（）结合的方式。A、社会评价B、员工评价C、主管部门评价D、用户评价

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第7题

战略变革的内容评价中，用以衡量用户和产品对组织收益的贡献能力的是（）。A、战略性评价B、收益性评价C、盈利性评价D、用户评价

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