贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付制度。品牌及其门店与经纪人应在()补足保证金。
以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的?()A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电>2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
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以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。A、贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的
下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()。A、会介入B、会记录回访,不会介入C、根据实际情况定夺
第一责任方认定原则以下描述正确的是()。A、成交前,无论买方还是卖方投诉,第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后,无论买方还是卖方投诉,无论投诉的实际责任方,第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况,第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方,该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
对于用户损失先行赔付,说法正确的是()。A、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服不会先行赔付,以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担,款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内