所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。
《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。A.政治意识和服务意识 B.服务意识和职业道德水平 C.业务素质和职业技能 D.服务意识和职业技能
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导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。A、商品化B、自由化C、规范化D、职业化
导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。A、《旅行社管理条例》B、《导游人员管理条例》C、《导游人员管理办法》D、《导游人员工作准则》
导游服务管理机构的行政管理职责主要有（）。A、负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡B、负责社会导游人员的年审审核C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度D、保障社会导游人员的合法权益E、负责为社会导游人员代办有关保险
所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理
根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员可分为（）。A、旅行社导游B、导游服务公司导游C、景区（点）导游D、全程陪同导游E、地方陪同导游
2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。A、《旅游景区讲解服务规范》B、《中华人民共和国旅游法》C、《导游人员管理实施办法》D、《导游人员管理条例》
