企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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药品经营企业制定投诉管理操作规程，内容可以不包括（）。A、投诉渠道及方式B、调查与评估、处理措施C、质量分析会议的方式和程序D、反馈和事后跟踪
医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。
属于用户访问和接待投诉管理制度的内容是（）A、不合格药品的确认、记录B、用户访问的对象、内容、方式、时间C、分装人员、场所及要求D、质量事故的报告制度、内容、认定等E、仓库有效期药品堆垛、标志管理
新版GSP里第三十一条指出文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。那么企业必须建立质量手册吗？
药品经营企业质量管理体系文件包括（）。A、质量管理制度B、部门及岗位职责C、操作规程D、档案、记录和凭证E、报告
以下关于员工培训说法正确的是（）。A、企业应当制定员工培训管理制度B、企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划C、企业应当按照培训计划开展培训D、培训工作应当做好记录并建立档案。E、从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法规和专业知识培训
