因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信，因为人们对自己说出的话都是很自信的。
发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）A、发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉B、发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话C、发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D、发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁
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重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）A、让对方觉得你的在乎B、避免误解C、确定自己理解的准确性D、告诉对方自己没有听清楚E、分享对方的感受
在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话
用一个或多个问句诱导对方说出自己要他说的话，然后接过话头，表达自己要表达的意思。这种提问方法叫做（）。A、请教性提问B、诱导性提问C、引伸式提问D、鼓励性提问
对方说的话未必都是你想听的，不想听就要及时打断他。
寒暄，就是（）。它是指人们相遇时说出表明自己（）在以及自己友好态度的话语。
（）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。A、陈述价值B、谈及刚服务过客户的同行公司C、学会赞美对方D、谈及客户熟悉的话题
