投诉处理制度健全包括哪些内容?
下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。 Ⅰ.建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务 Ⅱ.建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全 Ⅲ.建立健全客户账户管理制度 Ⅳ.建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
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商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及投诉方式 D.专职部门受理和处理客户投诉
下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容()。A、投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等B、作出处理决定的日期C、处理决定的具体内容及事实根据和法律依据D、告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利
每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
企业消费者投诉受理制度包括哪些内容?
原始投诉信息采集包括哪些内容?
导出的工单列表中包括以下哪些内容()A、是否超时B、投诉对象C、投诉人D、处理方案