当旅客问服务员问题时,下列回答正确的是?()
当客户在服务过程中需要离开时,要说()A、“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌
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当客服需要说“我不能„„”时,最适合转换成的语言是()A、“您好,我很愿意为您服务,但是这件事情我不大清楚,我们有专业的工作人员负责解决,我请他和您联系,请稍等。”B、“你很好,但是我不会这么做”C、“你的说法很正确,可惜我们没有这个服务”D、“很抱歉,我们公司要求不能这样”
对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A、对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B、对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D、对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
查勘人员对客户进行初步问询时,让客户简述事故情况时,客户告知不是很清楚,查勘人员应对客户所说的话术是()A、不要离开,我过去看看吧B、怎么发生的你还不知道啊C、你们自己处理一下,我们稍后过去D、好的,我马上过来,您稍等一会,快到的时候给您电话
遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。A、对不起,我不清楚B、对不起,你问下其他人吧C、对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员D、对不起,你自己查一下
当前台服务员无法回答客人提出的问题时,下列处理不当的是哪项()?A、做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决B、礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)C、对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助D、可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复
当客户提出要求要与领导直接对话时,客户代表可以选择的处理方式有。()A、“您别着急,把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,好吗?”B、“请您稍等,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢!”C、“我不是跟您说得很清楚了吗?这么多事!”D、“您可以把事情大概讲一下,我会记录下来,请领导稍后回复您,好吗?”