为确保车辆“一次修复”,业务接待应该做好哪些工作()
业务接待可以在问诊及解释维修项目过程中使用专业术语,以显示其专业性。
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针对交车作业,以下哪项为正确的描述?()A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任B、业务接待需清楚说明并确认旧料C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目D、以上皆是
车间完成维修质检将工单交至前台后,业务接待首先应进行下列哪一项工作?()A、立即致电车主告知可以取车B、进行交车前检查C、请客户立即填写客户满意度调查表D、业务接待进行路试
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的?()A、结帐的单据,若客户表示不需要,则可以不用打印B、除非客户要求,才需重点解说维修内容C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议D、报价时客户已清楚维修金额和项目,不需再多做说明
交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,业务接待应该:()A、坚持详细解说维修内容B、不必多说,配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明,并确认客户认可D、先交车,事后再补充解释说明即可
为了要确保维修项目已全部完成,业务接待应对交修内容再次确认。
对于在修理过程中有追加的修理项目,业务接待需要如何处理?()A、口头告知客户B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认D、以上都不对