在价格谈判中，处理客户抗拒不正确的做法是（）。
客户抱怨处理的三部曲分别是（）A、明确抱怨所在B、阐述自己的观点C、认同并中立化D、提供解决方案
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在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。A、抗拒处理B、客户C、讨价还价D、自我
顾客产生价格抗拒的内心原因（）。A、说话开场白B、客户怕说错话C、客户信心不足D、过去的经验、害怕被骗
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A、应安抚客户并耐心陈述我方观点B、若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C、在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利D、对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
