满意度测量通常包括（）
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
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顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。A、产品满意度B、设计风格C、产品可靠性D、服务满意度
（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度
