未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作?()
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放
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如车辆清洗不干净,服务顾问通知谁取回车辆重新清洗?()A、质检员B、维修班组C、洗车班组D、调度员
连锁店物品收发存明细表上必须有()的签字。A、服务中心接待员B、保安C、采购员D、店经理
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具,请客人签名认可后由()签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
为了提高客户满意度,销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项()A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、车辆购买价格的解释C、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程,向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议(服务顾问可建议客户预约首次保养日期)
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、接听客户来电,积极沟通,了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店,良好沟通,了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡,整理汇总并上报展厅主管
预约是业务接待员的职责。