关于“大客服”基础服务要着力解决的问题,说法不正确的是()
下列不属于“大客服”管理导向的是()A、员工第一、业主至上B、用“更好的服务”解决问题C、对业主好、按标准做,就是好员工D、尊重员工从领导做起
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“大客服”基础服务要确立()的服务导向。A、员工第一,业主至上B、业主至上、一切以业主为中心C、为业主着想、为业主服务D、全心全意为业主服务
对“大客服”的含义,正确理解是()A、大家都对业主好,大家都来做客服B、人人为业主服务,人人都微笑问好C、大家都来做前台,每人都熟练自己岗位D、关注到,就要帮到,要从内部管理出发
“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题。A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底,关键看班子的水平、责任和力度,对班子要解决的问题说法不正确的()A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题B、齐不齐心的合力问题C、员工愿不愿做的思想问题D、能不能做的支持问题
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是()A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员,以同一的服务礼貌对待业主,接受业主诉求,及时发现问题,随时提供帮助B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分,也有服务界线,大家要各司其职C、在已知、遇见或目及范围内,所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助D、每一名员工在每一个岗位,都必须充分发挥作用,关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事,按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
以下对客服作用说法不正确的是()A、客服可以塑造店铺形象。B、优秀客服服务可以提高成交率。C、客服服务是网店的硬件设备。D、优质的客服服务能有效提高回头率。