实践证明：加强（）以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
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（）是学生内部人员或学校内部管理服务人员实施的盗窃行为。A、内盗B、外盗C、内外勾结盗窃D、失窃
伪造和克隆是指以真实的银行卡为对象加以变造或者伪造，盗取客户和银行资金。以下防范措施正确的是（）。A、发卡行提高卡片和系统加密技术，按照国际组织和国家技术规范，不断升级和改造运行系统B、加强对通讯线路和外置POS的安全巡检，及时拆除盗录设备C、加强对内部员工的管理，建立对关键岗位的监控和牵制，防止内外勾结作案D、加强授权管理，严格操作流程，严禁违规操作
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
砌块墙的竖向加强措施在外墙转角以及内外墙交接处增设构造柱，将砌块在垂直方向连成整体。
