柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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柯达胶卷打进日本市场 柯达这样的企业的销售人员的薪酬结构中，奖金（佣金）的比例是高还是低？为什么？
组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东
胶卷行业的柯达公司因其在行业中的地位可采用的市场竞争战略是（）。
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
服务管理强调的观点正确的是（）A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
