物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
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沟通管理包括( )。A．建立物业管理沟通环境B．建立定期客户沟通制度C．建立跟踪分析和会审制度D．引进先进技术和手段，加强客户管理
政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子 B.政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通 C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展 D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的
理财计划是商业银行在分析研究潜在目标客户群的基础上，针对( )开发设计的投资和管理计划。A.客户偏好 B.不同客户类型 C.特定目标客户群 D.小众客户
在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，针对不同客户所需采集的信息内容是不同的，针对承租客户需要采集的信息有().A:物业需求位置 B:房屋求购位置 C:入住时问要求 D:公共设施配套 E:基本联系资料
下列说法正确的是（）。A、物业管理客户包括内部客户和外部客户B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C、与客户沟通交流无固定的模式D、沟通的形式只有语言交流和书面交流E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
定期存款和活期存款是按照（）区分的。A、账户种类不同B、存款期限不同C、存款币种不同D、客户类型不同
