物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做(),及时总结经验,以便及时总结经验。
物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务;A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤
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以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是( )。A.要及时总结经验B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录D.要尽可能满足业主的所有要求
物业管理投诉处理的要求有()。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C:尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进 D:接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会
做观察记录时要及时、()、必要时要利用照片和摄影做记录。A、详细B、科学C、全面D、客观
对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。A、敌对反驳,与之争辨B、详细记录,确认投诉C、真诚对待,净静处理D、及时处理,注重质量E、总结经验,改善服务
下列属于物业管理投诉处理方法的是()。A、详细记录,确认投诉B、真诚对待,冷静处理C、耐心倾听,不与争辩D、总结经验,加强管理E、及时处理,注重效率
物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。