督导老张接待了一位居民,该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。

题目

督导老张接待了一位居民,该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查,近期会给答复。送走该居民后,老张向小王了解有关情况,小王表示非常委屈,老张安抚了小王的情绪。在此过程中,老张扮演的角色是()。

  • A、引导者
  • B、缓冲者
  • C、管理者
  • D、仲裁者
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