为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。
点击查看答案
IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A、CASE监控情况通报B、事件录入规范情况C、服务级别协议模扳D、服务项目管理日志
IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）A、服务目录B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。A、服务改进计划B、服务目录C、组织机构图D、服务级别协议
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）A、服务改进计划B、服务目录C、组织结构图D、服务级别协议
