当大部分客人不了解饭店的某些产品时，饭店采取扭转这种无需求趋势的措施称为（）
饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）
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饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、潜在产品
为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。 饭店安全管理的任务是（ ）。A、保障客人的安全B、保障员工的安全C、保障客人和员工的安全D、保障客人、员工和饭店的安全
防御战略一般适用的情况有（）。A、宏观经济不景气，饭店经营处于停滞与萧条时期B、饭店的某些项目或产品已从成熟期迈入衰退期，市场需求大幅度下降C、饭店受到强有力的竞争对手的威胁和挑战，难以抵挡D、饭店某些产品缺乏比较优势，质次价高，一时难以改变E、饭店经营状况良好，饭店产品在较长时期里仍然具有明显的优势
客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。A、客人的使用过程中B、前厅推销过程中C、客人预订时D、客人退房以后
在饭店市场处于潜在需求状态时，饭店的营销属于（）营销。A、扭转性B、刺激性C、开发性D、维持性
饭店营销活动的特点主要包括（）。A、无形性特点要求饭店营销必须注重服务的有形化表征B、不可储存与生产能力的限制性特点要求饭店营销必须特别注重收益管理C、饭店提供的产品以实物为主D、产品的高替代性特点要求饭店营销必须注重引导与刺激客人的需求E、饭店产品属于生活必需品
