铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。
旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）
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因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。
旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。A、发送量B、运送量C、管内旅客人数D、直通旅客人数
由于列车误点，旅客要求铁路运输企业办理改乘手续，铁路运输企业不得收取任何费用。
为规范铁路运输企业内部办理（）运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。A、旅客B、行李C、快运D、包裹
铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。（）
铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车（）到达。
