为冲突情境中的各方提供总体的行为指南的是（）
收敛思维的过程中，存在（）问题？A、集中概括了各种矛盾冲突B、对各方面矛盾冲突的观点往往收不起来C、收不起来矛盾冲突的思路D、各方面信息收集的非常好
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以下哪种冲突阶段的特征为，各方明确感觉到冲突，并能轻易识别出观点的难点或差异（）A、感觉到的冲突B、潜在冲突C、明显的冲突D、察觉到的冲突
惩罚是指当儿童在一定的情境中实施某一行为后即时给予厌恶刺激，以后在同样情境下发生同样行为的几率会降低。
谈判是什么（）。A、讨价还价B、互换冲突的行为C、为满足各方利益而进行的价值交换过程D、人类满足各自的需要而进行的交易活动
以下哪个冲突阶段的特征为，各方只模糊地意识到冲突的存在（）A、感觉到的冲突B、潜在冲突C、明显的冲突D、察觉到的冲突
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是（）A、角色同一性B、角色知觉C、角色期待D、角色冲突
