（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
平衡计分卡的维度主要包括（）。A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度E、信息技术维度
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常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
在绘制过程中，企业应将（）链接，形成战略地图。A、战略总目标（财务维度）B、客户价值定位（客户维度）C、内部业务流程主题（内部流程维度）D、学习与成长维度与战略KPI
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
在平衡计分卡的四个维度中，解决“客户如何看待我们”这一类问题的维度是（）A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度
客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
