客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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匠心筑梦，需要积极进取、昂扬向上的蓬勃朝气；匠心圆梦，需要劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的信念和实践。
客服人员应具备的岗位素质有（）。A、良好的品德B、渊博的知识C、良好的心理素质D、良好的气质E、良好的应变能力
护士应具有良好的心理素质不包括（）A、稳定的情绪B、丰富的情感C、政治敏感D、有进取心E、积极向上
业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
优秀的客服代表应具备哪些能力？
遇有权机关来电查询涉案信息时，客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料
