（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。A、高效的信息沟通B、较低的客户关系管理成本C、集成的解决方案D、向客户提供个性化的服务
160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
