客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力,客户知识管理的内容主要是()。
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
点击查看答案
客户智能是CRM的智慧所在,是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
个人化策略中知识管理的主要目的是()A、使知识被大规模学习B、为客户提供需要显形知识的个性化服务C、知识储存D、协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享
个性化策略中知识管理的主要目的是()A、使知识可以被大规模同时学习B、为客户提供需要显性知识的个性化服务C、协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D、知识保存
客户关系管理的基本技术有()。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术
客户关系管理的基本内容有()A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、以上都是
知识管理可以解决的问题有()A、隐性知识显性化B、与客户共享知识C、知识资产管理D、研发能力提升