个人化策略中知识管理的主要目的是（）
基于建构主义的知识学习观，知识学习的学习过程依次为（）A知识的应用与迁移、知识的生成与理解、知识的整合与深化B知识的生成与理解、知识的应用与迁移、知识的整合与深化C知识的生成与理解、知识的整合与深化、知识的应用与迁移D知识的整合与深化、知识的生成与理解、知识的应用与迁移
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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。A、客户知识的获取B、客户知识的交流C、客户知识的应用D、客户知识的共享E、客户知识的创新
从隐性知识具有高度个性化的定义看，在组织中不存在组织的隐性知识。
全面的知识管理不包括：（）A、企业的外部知识管理B、设立知识主管C、对知识使用设立权限D、知识的交流和共享
（）就是通过对部门成员拥有的知识资源进行识别、获取、储存和传递，从而使得每个成员在贡献知识积累的同时，也能共享他人的知识。A、知识管理B、信息管理C、决策支持系统D、政府信息化
企业知识管理的主要内容包括（）。A、进行知识交流与共享责任的宣传B、建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享C、驱动以创新为目的的知识生产D、积累和扩大企业的知识资源
