在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。A、分析型CRMB、销售型CRMC、协同型CRMD、操作型CRM
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业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
