选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）
推销员在向客户推销产品时，最应该向客户介绍的产品特征是（）：A、客户最感兴趣的特征B、产品最优秀的特征C、产品最独有的特征D、客户询问的特征
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印象形成过程中，认知者要对认知对象三方面的信息进行选择，下面哪一项不属于所需要的信息。（）A、自然特征B、心理特征C、社会特征D、行为特征
服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。
关于胜任特征，下列说法正确的是（）。A、胜任特征只针对个体B、胜任特征是可衡量的C、胜任特征具备可比较性D、胜任特征是对工作的基本要求E、胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念的认知
关于特征和利益的说法，正确的有（）。A、特征是有关产品的B、利益是有关客户的C、特征和利益都是有关客户的，不关产品D、要学会将产品特征转化为客户可获利益
服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）A、可寻找特征B、经验特征C、可信任特征D、不可寻找特征
区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）A、可寻找特征B、风险认知特征C、经验特征D、可信任特征E、多重属性特征
