在听众与沟通者的观点差距与态度改变的关系中，正确的是（）.
一则消息中或高或低程度的恐惧都将导致少量的态度改变；而（）程度恐惧的消息将导致最大量的态度改变。这种（）曲线是诉诸恐惧与态度改变之间关系的主导观点。
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与听众类似的沟通者比与听众不类似的沟通者传递的信息更有说服力。
听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。A、促进B、抵制C、激化D、不确定
演讲的四重联系是指演讲者与听众的联系；听众与听众之间的联系；（）；演讲主持者与演讲者之间的联系。A、听众与评委之间的联系B、听众与演讲主持者之间的联系C、演讲者与演讲者之间的联系D、听众与现场负责人之间的联系
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。A、管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通B、管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等C、不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法D、管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级
