我们可以通过()发现客户需求。
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题
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在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,应该多提()A、封闭式问题B、开放式问题C、正面问题D、负面问题
完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题
沟通是的技巧不包括()。A、可以使用开放式问题B、可以使用封闭式问题C、避免使用引导性问题D、仔细倾听顾客说话
处理投诉时,客服应()。A、提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B、提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
关于使用提问技巧来寻找客户需求,以下表述正确的有()。A、成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到B、开放式问题和封闭式问题都很有必要C、一般应先使用封闭式问题,如“是不是要买我们家衣服?”D、一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”E、如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
我们平常所说的“主观题”,是指()A、开放式问题B、结构式问题C、封闭式问题D、二项选择式问题