重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。
（）是将说话者的话变成你自己的语言，借此机会检查你对说话人的理解。A、澄清B、重述C、同感D、归纳
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归纳可以帮助你（）A、确定客户的感受B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述C、通过结束主题控制对话D、了解客户的问题E、与客户确定故障的总体情况
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。
你对什么充满热情可以帮助你确定你的创业愿景和追求。
客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派件时对客户的观察D、宴请客户
以下（）行为不能让你取得客户信任？A、赞扬客户B、关心其利益C、表现出对客户公司业务的理解和熟悉D、多了解客户的私人情况
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
